Política de privacidad
Última actualización: 17 de diciembre de 2024
Esta Política de privacidad describe cómo Éclat Collagène (el «Sitio», «nosotros», «nuestro» o «nuestros») recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas el sitio, utilizas nuestros servicios, realizas una compra en www.eclat-collagene.com (el «Sitio») o te comunicas con nosotros en relación con el Sitio (conjuntamente, los «Servicios»). A efectos de esta Política de privacidad, «tú» y «tu» te designan como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de privacidad.
Lee atentamente esta Política de privacidad.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, entre otros motivos para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la versión revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación vigente.
Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal
Para prestar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre ti procedente de diversas fuentes, como se explica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según tu interacción con nosotros.
Además de los usos específicos indicados a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar o mejorar los Servicios, cumplir obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Información personal que recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con el Sitio y utilizas los Servicios. Por «información personal» entendemos la información que te identifica, se refiere a ti, te describe o puede asociarse contigo. Los siguientes apartados describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos facilitas directamente a través de los Servicios puede incluir:
- Datos de contacto: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información de pedidos: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos utilizados para garantizar la seguridad de la cuenta.
- Información de atención al cliente: los datos que decidas incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviar un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden exigir que nos facilites directamente determinada información. Si no la proporcionas, es posible que no puedas utilizar estas funciones o acceder a ellas.
Qué información recopilamos sobre tu uso
También podemos recopilar automáticamente información sobre tu interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes al Sitio y a tu cuenta y cómo los utilizas, incluidos datos del dispositivo, del navegador y de la conexión de red, tu dirección IP y otros datos relacionados con tu interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
También podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar datos en nuestro nombre, como:
- Empresas que dan soporte al Sitio y a los Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago —por ejemplo, datos de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito y dirección de facturación— para procesar el pago, ejecutar los pedidos y facilitarte los productos o servicios solicitados, con el fin de ejecutar el contrato celebrado contigo.
- Cuando visitas el Sitio, abres o haces clic en nuestros correos electrónicos o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que colaboramos podemos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
La información obtenida de terceros se tratará conforme a esta Política de privacidad. Consulta también el apartado «Sitios web y enlaces de terceros».
Cómo utilizamos tu información personal
- Prestación de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para prestar los Servicios y ejecutar el contrato celebrado contigo, incluidos el procesamiento de pagos, la gestión de pedidos, el envío de avisos sobre tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, mantenimiento y gestión de la cuenta, la organización del envío, la facilitación de devoluciones y cambios y otras funciones relacionadas con tu cuenta. También podemos mejorar tu experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule tu cuenta con otros servicios de Shopify que decidas utilizar. En ese caso, Shopify tratará tu información conforme a su Política de privacidad y su Política de privacidad para consumidores.
- Marketing y publicidad. Podemos utilizar tu información personal para acciones de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir utilizar tus datos para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web. Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE), la base jurídica de este tratamiento es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, conforme al artículo 6.1.f del RGPD.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales. Te recomendamos no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, contacta con nosotros inmediatamente. Si resides en el EEE, la base jurídica es nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad del sitio para ti y los demás clientes, conforme al artículo 6.1.f del RGPD.
- Comunicación contigo y mejora de los Servicios. Utilizamos tus datos para ofrecer atención al cliente y mejorar los Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo en ser receptivos, prestar servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo, conforme al artículo 6.1.f del RGPD.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos Cookies. Puedes consultar información específica sobre las Cookies utilizadas para gestionar nuestra tienda con Shopify en https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para operar y mejorar el Sitio y los Servicios, recordar tus acciones y preferencias, realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios, en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios. También podemos permitir que terceros y prestadores de servicios utilicen Cookies para adaptar mejor los servicios, productos y anuncios en nuestro Sitio y otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies automáticamente, pero puedes configurarlos para eliminarlas o rechazarlas. Ten en cuenta que eliminarlas o bloquearlas puede perjudicar tu experiencia y causar fallos o la indisponibilidad de algunos Servicios, incluidas ciertas funciones y funcionalidades generales. Además, bloquear las Cookies puede no impedir por completo que compartamos información con terceros, como socios publicitarios.
Nuestro sitio también reconoce la señal Global Privacy Control (GPC), que permite rechazar determinados usos o divulgaciones de tu información. Si nos comunicas tu preferencia mediante GPC, trataremos la señal como una solicitud válida de oposición al intercambio de datos o a la publicidad dirigida para el navegador o dispositivo correspondiente. Si podemos vincular el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos también la solicitud a esa cuenta. Puedes obtener más información en https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de GPC, no reconocemos otras señales «Do Not Track» que pueda enviar tu navegador o dispositivo.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar información personal a terceros para ejecutar contratos, con fines legítimos o por otros motivos sujetos a esta Política de privacidad. Entre ellos:
- Proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío.
- Socios comerciales y de marketing para prestarte servicios y mostrarte publicidad. Estos socios utilizan tus datos conforme a sus propios avisos de privacidad.
- Cuando nos solicitas o consientes que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
- Empresas afiliadas o de nuestro grupo, en nuestro interés legítimo de gestionar una empresa próspera.
- En operaciones empresariales, como fusiones o quiebras, para cumplir obligaciones legales aplicables —incluidas citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares—, hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de usuarios o terceros.
Durante los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal y sensible sobre usuarios para los fines descritos en los apartados «Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal» y «Cómo divulgamos la información personal»:
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
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No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento ni con el fin de deducir características sobre ti.
Con tu consentimiento, compartimos información personal para actividades de publicidad y marketing, según se indica a continuación.
Durante los últimos 12 meses, hemos «vendido» y «compartido» —según la definición de estos términos en la legislación vigente— información personal para actividades de publicidad y marketing, como se indica a continuación.
| Categorías de información personal | Categorías de destinatarios |
|---|---|
| Identificadores, como nombre, correo electrónico y número de teléfono. | Socios comerciales y de marketing. |
| Información comercial, como registros de productos o servicios adquiridos. | Socios comerciales y de marketing. |
| Datos de uso. | Socios comerciales y de marketing. |
Sitios web y enlaces de terceros
El Sitio puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o que no controlamos, revisa sus políticas de privacidad y seguridad y sus condiciones de uso. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de esos sitios, ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de su información.
La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluidos datos compartidos en redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas, sin que se limite el uso que nosotros o un tercero podamos hacer de ella. La inclusión de enlaces no implica por sí sola una aprobación del contenido de las plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo en las situaciones indicadas en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos deliberadamente información personal sobre ellos. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado información personal, puedes solicitar su eliminación utilizando los datos de contacto indicados a continuación.
En la fecha de entrada en vigor de esta Política, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» —según las definiciones legales aplicables— información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tu información
Ninguna medida de seguridad es perfecta o invulnerable y no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Además, la información que nos envíes puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicar datos sensibles o confidenciales.
El tiempo de conservación de tu información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas vigentes.
Tus derechos
Según tu lugar de residencia, puedes disfrutar de todos o algunos de los siguientes derechos sobre tu información personal. No son derechos absolutos, pueden aplicarse únicamente en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar solicitudes conforme a la ley.
- Derecho de acceso o información: puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos que conservamos sobre ti, incluidos detalles sobre su uso y divulgación.
- Derecho de supresión: puedes tener derecho a solicitar que eliminemos tus datos personales.
- Derecho de rectificación: puedes tener derecho a solicitar que corrijamos tus datos personales.
- Derecho de portabilidad: puedes tener derecho a recibir una copia de tus datos y solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Derecho a rechazar la venta, el intercambio o la publicidad dirigida: puedes tener derecho a pedirnos que no «vendamos» ni «compartamos» tus datos o a oponerte al tratamiento para «publicidad dirigida», según las leyes de privacidad. Si visitas el Sitio con la señal GPC activada, dependiendo de tu ubicación, la trataremos automáticamente como una solicitud de oposición a la venta o intercambio de información para el dispositivo y navegador utilizados.
- Limitación del tratamiento: puedes tener derecho a solicitar que detengamos o limitemos el tratamiento de tus datos.
- Retirada del consentimiento: si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes tener derecho a retirarlo.
- Recurso: puedes tener derecho a recurrir si rechazamos tu solicitud, respondiendo directamente a nuestra negativa.
- Gestión de preferencias de comunicación: podemos enviarte correos promocionales, de los que puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción incluida en nuestros mensajes. Si te das de baja, podemos seguir enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o pedidos.
Puedes ejercer estos derechos donde se indique en el Sitio o contactándonos mediante los datos que figuran a continuación.
No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Antes de responder sustancialmente a una solicitud, podemos necesitar información para verificar tu identidad, como tu correo electrónico o datos de la cuenta. Según la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre. Antes de aceptarlas, exigiremos que el representante acredite tu autorización y podemos pedirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud sin demora, conforme a la legislación vigente.
Reclamaciones
Si tienes una reclamación sobre cómo tratamos tus datos personales, contacta con nosotros mediante los datos que figuran a continuación. Si nuestra respuesta no te satisface, según tu residencia, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes consultar la lista de autoridades de control de protección de datos.
Usuarios internacionales
Podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera de tu país de residencia. Tus datos también pueden ser tratados por empleados, prestadores de servicios y socios externos en esos países.
Si transferimos tus datos fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o un contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país considerado con un nivel adecuado de protección.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, esta Política o deseas ejercer tus derechos, llámanos o escríbenos a hello@eclat-collagene.com.
A efectos de las leyes aplicables de protección de datos y salvo indicación expresa en contrario, somos responsables del tratamiento de tu información personal.