Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Éclat Collagène, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante. Si deseas devolver un producto o tienes un problema con tu pedido, encontrarás a continuación las condiciones y los procedimientos aplicables.
1. Derecho de desistimiento — 14 días
De conformidad con el Código de Consumo francés, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Si el pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibas el último producto.
Después de comunicarnos tu decisión de desistir, dispones de 14 días para devolver los productos correspondientes.
2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión de forma clara e inequívoca. Puedes contactar con atención al cliente en hello@eclat-collagene.com.
Indica tu número de pedido y los productos correspondientes para facilitar la gestión. Cuando proceda, también puedes utilizar la función de desistimiento disponible en nuestra tienda en línea.
Cuando recibamos tu solicitud, te facilitaremos la información necesaria. Los productos deben devolverse a la dirección indicada por atención al cliente. No envíes el pedido a otra dirección sin haber seguido previamente las instrucciones de devolución.
3. Condiciones de devolución
Los productos deben estar correctamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte.
El cliente es responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto, conforme a la normativa aplicable.
Cosméticos y productos de higiene
Por motivos de protección de la salud e higiene, determinados productos desprecintados después de la entrega no pueden devolverse cuando ya no puedan comercializarse en condiciones que garanticen su integridad sanitaria.
Esta excepción puede afectar a determinados cosméticos, cuidados de la piel y productos de higiene cuando se haya retirado o alterado su precinto, sello o dispositivo de protección. Si estás considerando una devolución, te recomendamos revisar el producto antes de abrirlo o retirar su protección.
4. Rebajas, promociones y códigos de descuento
Los productos comprados en promoción, durante las rebajas o con un código de descuento disfrutan del derecho legal de desistimiento en las mismas condiciones que los adquiridos al precio habitual.
Siguen siendo aplicables las excepciones legales, especialmente para ciertos productos desprecintados que no pueden devolverse por motivos de higiene o protección de la salud.
5. Gastos de devolución
En caso de cambio de opinión o ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
Éclat Collagène no reembolsa los gastos que el cliente haya pagado para devolver el pedido tras un desistimiento, salvo que hayamos aceptado expresamente asumirlos.
Si un producto es defectuoso, está dañado, no es conforme o hay un error de preparación imputable a nosotros, contacta con atención al cliente para conocer el procedimiento aplicable.
6. Reembolso de los gastos de entrega iniciales
Cuando se ejerce válidamente el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, Éclat Collagène reembolsa los importes abonados, incluidos los gastos de entrega iniciales correspondientes al método estándar ofrecido.
Si elegiste expresamente una entrega más costosa que la estándar, no se reembolsa el suplemento correspondiente.
Ejemplo: si la entrega estándar cuesta 4,90 € y eliges una entrega exprés de 9,90 €, el reembolso de los gastos de entrega puede limitarse a 4,90 €.
Los gastos de devolución del paquete a Éclat Collagène siguen siendo responsabilidad del cliente, conforme al apartado 5.
7. Reembolso
Cuando el derecho de desistimiento se ejerce válidamente, reembolsamos los importes debidos sin demora injustificada y, como máximo, en los 14 días siguientes a la fecha en que se nos comunica la decisión de desistir.
No obstante, podemos aplazar el reembolso hasta:
- recibir los productos devueltos; o
- recibir una prueba de su envío,
tomándose la fecha del primero de estos hechos.
El reembolso se efectúa con el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que aceptes expresamente otro método y siempre que no se generen gastos adicionales.
Una vez realizado el reembolso por Éclat Collagène, el plazo hasta que los fondos aparezcan en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pagos.
8. Productos dañados, defectuosos o no conformes
Te invitamos a revisar tu pedido al recibirlo. Si un producto está dañado, es defectuoso o diferente del solicitado, o si falta algún producto, contacta con nosotros cuanto antes en hello@eclat-collagene.com.
Para facilitar la gestión, facilita:
- tu número de pedido;
- el nombre del producto correspondiente;
- una descripción del problema;
- fotografías del producto y/o paquete cuando sea pertinente.
Atención al cliente examinará tu solicitud y te indicará la solución aplicable.
Esta política no limita tus derechos derivados de las garantías legales aplicables, incluidas la garantía legal de conformidad y la garantía frente a vicios ocultos.
9. Cambios
No ofrecemos sistemáticamente un cambio directo para devoluciones por cambio de opinión.
Si deseas otro producto, referencia o variante, puedes devolver tu compra conforme a esta política y realizar después un nuevo pedido.
Para productos defectuosos, dañados o no conformes, contacta con hello@eclat-collagene.com para conocer el procedimiento adecuado.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
Según la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para determinados bienes previstos en el Código de Consumo francés. Entre ellos pueden figurar:
- productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos desprecintados después de su entrega que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud.
Esta última excepción puede afectar a ciertos cosméticos y productos de cuidado cuyo dispositivo de protección se haya desprecintado.
11. Tarjetas regalo
Las condiciones aplicables a las tarjetas regalo están sujetas a las disposiciones legales vigentes. Para consultas sobre una tarjeta regalo, incluido un posible ejercicio del derecho de desistimiento, contacta con atención al cliente.
12. Dirección de devolución
Atención al cliente te comunicará la dirección exacta después de tu solicitud. No debe enviarse ninguna devolución a otra dirección sin instrucciones previas.
Éclat Collagène no se hace responsable de paquetes enviados a una dirección incorrecta comunicada o utilizada por el cliente al margen del procedimiento indicado.
13. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, contacta con atención al cliente: Éclat Collagène, correo electrónico: hello@eclat-collagene.com.
Nos esforzamos por tramitar cada solicitud lo antes posible.